摘要 : 开门做生意,人员流动是必不可少的。实木门10大品牌的盼盼木门认为一个手握大量客户的老员工流失,带来大量客户跟着跳槽的情况,却最让人痛心。
开门做生意,人员流动是必不可少的。实木门10大品牌的老奇人一肖中特期期准认为一个手握大量客户的老员工流失,带来大量客户跟着跳槽的情况,却最让人痛心。
每一个客户都是老板开店积累来的,每一个老客户都是大量的维护成本和未来消费潜力。因此,员工的离职如果不可避免,老板最低限度也应该保证客户不被带着走掉。
和顾客混个脸熟
很多老板,觉得管理很轻松,厂家也会派人负责培训、做促销活动,店内的大小事务还有店长管理,于是,她做起了“甩手掌柜”??墒侨绻惫ぬ哿?,店长跳槽了怎么办?
有一家店长跳槽到了另一家,带走了店里的很多顾客。这家店的老板却什么也做不了,因为顾客不认她,很多事情她也不熟练。
她这才体会到与顾客交流、培养顾客与老板感情的重要性。从此,她每天准时到店,没事就和顾客聊天,顾客生日时也会亲自送出一份祝福……
经过一年多的努力,很多顾客都成了她的好朋友,甚至会帮她维护生意,她不再担心员工跳槽会带走顾客了。
分析:如果经营者能经常与顾客交流,并时常给顾客一些小折扣或赠品,让顾客对自己产生好感,便能削弱导购对顾客的影响。
细分化:岗位职责要明确
其实,很多店员都和顾客打成一片,顾客来到店里,导购非常热情地接待,姐长姐短的,嘴巴很甜。
可能你觉得这样做没什么不妥,但如果导购与顾客接触太频繁,顾客会跟随跳槽的导购离开。
想要杜绝员工离职带走顾客,那么就需要把员工的工作细分化。
分析:即便某个员工的离开,也不会影响到顾客。这个人的离开很快有人替补过来,所以作为顾客也不用担心没有店员为你服务。
感化:善待跳槽的员工
当有员工要离职,应该积极与员工沟通,了解员工离职的原因,并诚恳地就员工个人发展问题给出建议。
不仅如此,尽可能在员工离职时给予一定帮助,让员工即便离开,也能顾念到老板对自己的好而不带走顾客。
分析:如果老板在员工离开时恶意刁难,必然使员工产生逆反心理,有的员工出于报复,会故意带走顾客资源。
重点:管理好顾客档案
其实我们都知道,如果一个做了很长时间的员工要离职的话,始终会带走顾客,但是我们要做的是,减少损失。顾客档案管理,是每一家店应该做的基础事情。了。
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