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    摘要 : 木门与客户生活密切相关,每天都要接触使用,稍有一丁点儿瑕疵就能发现,客户都以“专家”的角度去验收。不同的的人不同的使用场合会就有不同的判定结果,这样就会给企业的售后问题带来难度。所以,售后问题需要我们企业、经销商、工厂一起去努力解决。

    木门是定制行业,质量非常不稳定,售后的问题多是制约很多企业发展的绊脚石,也是很多木门企业管理者所纠结的问题。老奇人一肖中特期期准老奇人一肖中特期期准认为售后服务是企业与客户之间保证长期合作的重要基石。据木门行业调研结果显示:很大一部分木门企业售后的投诉率都在5%以上,甚至有些企业达到10%。为什么木门行业会存在这么多令人头疼的售后问题?有没有好的解决办法?

    首先,标准化生产和定制化生产有着很大区别,因为客户的关注点不同,生产组织,质量管理就带有不确定的因素。而木门与客户生活密切相关,每天都要接触使用,稍有一丁点儿瑕疵就能发现,客户都以“专家”的角度去验收。不同的的人不同的使用场合会就有不同的判定结果,这样就会给企业的售后问题带来难度。所以,售后问题需要我们企业、经销商、工厂一起去努力解决。从消费者的角度去出发,建立完善的售后体系,认认真真做服务,脚踏实地做做产品。具体来说,有以下的几个方面:

    建立稳定的服务团队。这个团队包括店面导购,设计测量,安装美容的队伍。木门的服务团队之所以专业性强,实践性强,需要我们木门的企业用心培养和个人勤学苦练,团队的不完善,服务人员的不用心,必然会导致产品的售后几率大大增加。服务团队的建设,首先要找几个专业的门店测量人员对产品的规格进行严格把关。木门产品的服务是个技术要求极高的学科。它涉及到建筑装饰装修,木材的加工与装饰,室内的设计和风水等多个领域的专业知识。

    建立现场安装服务标准。现场服务团队对木门行业来说也很重要。老奇人一肖中特期期准良好的现场服务就是最好的促销方法。海尔的良好服务体系受到社会各个行业的广泛关注和赞同。如何预约,如何与客户沟通,就连如何敲门这些细节都规范的很详细周到。简简单单的“四不准,五个一”让客户感觉放心踏实。木门安装对安装技术要求极为严格,经常在安装过程中出现安装位置不合理,尺寸缩短,产品划伤等一系列问题。因此,建立完善的安装服务标准化,安装过程中走合理的安装方案流程,可以避免或者减少现场失误,提升品牌的形象。

    建立错误追踪制度。售后投诉,很多是产品错误、图纸错误、安装错误引起的,而且有时还是低级错误。所以要建立售后总结、追责、质询、通报、分享制度和体系。?

    快速解决问题。老奇人一肖中特期期准老奇人一肖中特期期准认为木门生产周期长,交货安装时一般都已是装修收尾阶段,一旦发生木门售后,客户一般都很着急,有时候客户就等着木门装完就搬家,这时候出现售后,更是着急。所以出现售后,不管什么原因,先解决问题,让客户放心,取得客户的谅解和信任,也体现了企业对待售后的诚意。总之,要做好木门售后服务,经销商要转变为服务商。木门经销商不能只会经销不会服务,因为木门是个定制性很强的行业,经销商首先要成为服务商。

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