• 光明日报:让偷话费的“影子服务”无处藏身 2019-11-16
  • 阿Sa阿娇为容祖儿庆生 晒三人捧蛋糕亲密贴脸照 2019-11-11
  • 女白领不是将自己嘴里吃剩的饭连口水一起打包的,而是将桌上的,人们没吃的留给了贫寒者,这有什么错? 2019-11-03
  • Angelababy出席《奔跑吧》公益活动 长发披肩嫩过少女 2019-11-03
  • 新闻有温度——西部网新闻频道(陕西新闻网) news.cnwest.com 2019-11-02
  • 中国农民骑行到巴西追逐奥运 2019-11-02
  • 图片故事:苗乡少年圆梦世界杯 2019-11-02
  • 对手的表扬是最好的批评 2019-10-30
  • 浙江武警特战队员水陆极限训练砺精兵 2019-10-30
  • 肖邦故里的冬日问候——钢琴家马雷克奏响新春祝福马雷克-布拉查 2019-10-26
  • “忻州工匠”“忻州技能标兵”评选活动启动 2019-10-25
  • 华强方特从“熊出没”走向内容产业化 2019-10-08
  • “中国网事·感动2018”活动说明 2019-10-08
  • A title= href=httpwww.snrtv.comlivech=8 target= 2019-10-07
  • “互联网+”,这个加法怎么做 2019-10-06
  • 浅析:木门企业该如何管理大客户

    分享到:
    2018-07-06
    A+ A-
    摘要 : 木门30强的盼盼木门认为大客户营销该如何管理,如何制度大客户的市场营销策略?

    目前,国内木门行业发展逐渐成熟,标志着木门行业真正以客户为中心,以客户需求为导向的营销思路才真正明朗起来。木门30老奇人一肖中特期期准认为大客户营销该如何管理,如何制度大客户的市场营销策略?

    第一:木门企业需要细分大客户的市场

    为了针对大客户能更有效、更有针对性地开展服务,满足大客户的需求、进一步地细分大客户市场成为大客户营销的重要工作,甚至可以将具有特色的单个用户作为一个细分的市场,最后再进行不同层次、不同行业、不同特性的服务产品的市场定位、开发、包装和营销。与其说市场细分是一个将市场分解的过程,不如说它是将市场按照特征分类之后再重新汇聚的过程。经过这一筛选、分类的过程,才能更加清楚细致地明确大客户市场对电信服务的需求。同时,准确的市场细分也是电信运营商进行业务创新的前提。谁能率先细分出特定的、有一定规模效益的、相对成熟的消费群体,谁就能在业务创新上把握先机。

    第二:从个性化需求分析到个性化服务

    充分理解大客户的需求,做到“比客户更了解客户”。个性化需求分析要点包括建立完整详细的大客户档案、了解客户的网络情况和业务情况、了解客户技术创新的总体目标、了解大客户的现用产品的使用情况、了解客户的决策流程、分析客户的潜在需求。

    同时根据每个企业不同的业务模式对具体问题进行具体分析,为客户制定出更有针对性、更切实可行的个性化产品、服务和解决方案,针对不同行业特点提供个性化服务显得尤为重要。个性化的完善服务,更具备高度的灵活性、扩展性和持续服务的能力。大客户的服务既有统一的普遍服务的原则,也要针对不同的客户群有精细服务的策略,站在具体用户的角度,制订更具灵活性、实用性的功能与流程以及相应的业务策略,切实提高大客户满意度。

    第三:建立完善的大客户服务营销制度

    盼盼木门

    服务是木门行业企业非常重要的一项任务,首先应该树立“做到真正以客户为中心,全心全意为客户着想”的服务理念;其次,建立服务管理机构,完善各项保障制度,具体包括:设立大客户部和设立专人负责大客户服务质量管理;建立大客户申告投诉管理流程,贯彻客户首问负责制,保证客户申告投诉得到快速处理,提高客户服务的便利性和满意度;建立“内部客户承诺”制度,促进内部业务流程的通畅;加强客户走访工作,保证客户业务主管与客户经理的紧密联系和友好关系;建立后台支持部门大客户KPI考核指标体系,贯彻落实对后台支持部门考核责任,不断提高后台部门大客户支持能力;建立电信服务社会监督体系;最后,提升大客户的服务层次,全面保障大客户优越服务;

    第四:价格策略为辅,提升大客户价值

    木门行业应遵照市场经济的基本规律,实行等价交换原则。即使在市场竞争最激烈的时刻,也不能低于成本进行“价格战”,那无异于“饮鸩止渴”。因此,大客户营销应以非价格策略为主,价格策略为辅,避免步入困境。

    首先,建立以市场为导向的、以成本为基础的价格机制,制定综合服务协议,明确各省市公司的价格优惠权限,提高地市公司对大客户营销的价格优惠的灵活性。其次,区分各大客户的价格敏感度,通过产品和服务差异化转移客户对价格的敏感;根据客户不同情况,为大客户提供整体业务优惠计划;根据市场竞争状况,对有流失风险的大用户给予适当的折扣。最后,通过培训提高客户经理谈判能力,降低优惠幅度,尽量避免恶性价格战。

    第五:企业需充分利用大客户营销渠道

    为进一步促使大客户渠道的扁平化,木门行业企业可实行客户经理个人责任制,明确客户经理的职责和服务范围,加强客户经理的培训和KPI考核工作,建立一支高效运作的客户经理队伍,增强大客户渠道能力。

    除了强化自身的营销渠道外,木门企业还应充分利用社会代理商的渠道力量,推动新业务发展和保留客户。但要明确规定业务代理商的任务和权限,采取适当的合作措施,以避免与自身渠道发生冲突。此外,还应加强与国内外运营商的合作,利用业务互补拓展本企业的业务。

    第六:大客户营销实施的有效后台支持

    木门行业企业应做好建立大客户档案的基础工作,整理现有大客户和潜在大客户的资料,为实施客户关系营销策略提供有力依据。其次,对客户关系进行分析评价,鉴别不同类型的客户关系及其特征,评价客户关系的质量,并及时采取有效措施,保持企业与客户的长期友好关系;再次,根据不同等级服务的要求实施不同级别的服务,如走访制度、座谈会,努力与大客户建立相互信任的朋友关系和互利双赢的战略伙伴关系。最后,而已建立大客户俱乐部、开展各项活动,增强客户经理、客户业务主管与高层管理人员个人关系,在省市级层面组织各类客户联谊活动,加强信息和情感沟通,同时加强高层公关营销。

    盼盼木业集团是我国著名的集室内套装门、盼盼防火门、盼盼防水门、盼盼合金门、盼盼科技健康门、盼盼实木门、盼盼原木门、盼盼实木复合门和全屋定制、整装家居以及木制品研发、生产、销售为一体的大型专业门窗类品牌企业。盼盼木门品牌旗下的7大生产基地生产的盼盼原木门、盼盼实木门、盼盼实木复合门、盼盼防火门、盼盼合金门、盼盼生态门等获得了市场的认可以及广大客户的一致好评!【盼盼木门全国招商加盟代理、木门招商、盼盼木门加盟、优质木门代理、实木门招商、合金门招商、生态门招商】


    我要评论:  
    *内 容:
    验证码: 点击刷新换一张
     

    共有-条评论

    正在加载...
  • 光明日报:让偷话费的“影子服务”无处藏身 2019-11-16
  • 阿Sa阿娇为容祖儿庆生 晒三人捧蛋糕亲密贴脸照 2019-11-11
  • 女白领不是将自己嘴里吃剩的饭连口水一起打包的,而是将桌上的,人们没吃的留给了贫寒者,这有什么错? 2019-11-03
  • Angelababy出席《奔跑吧》公益活动 长发披肩嫩过少女 2019-11-03
  • 新闻有温度——西部网新闻频道(陕西新闻网) news.cnwest.com 2019-11-02
  • 中国农民骑行到巴西追逐奥运 2019-11-02
  • 图片故事:苗乡少年圆梦世界杯 2019-11-02
  • 对手的表扬是最好的批评 2019-10-30
  • 浙江武警特战队员水陆极限训练砺精兵 2019-10-30
  • 肖邦故里的冬日问候——钢琴家马雷克奏响新春祝福马雷克-布拉查 2019-10-26
  • “忻州工匠”“忻州技能标兵”评选活动启动 2019-10-25
  • 华强方特从“熊出没”走向内容产业化 2019-10-08
  • “中国网事·感动2018”活动说明 2019-10-08
  • A title= href=httpwww.snrtv.comlivech=8 target= 2019-10-07
  • “互联网+”,这个加法怎么做 2019-10-06
  • 杰克棋牌新版下载 广东十一选五手机版 怎么才能合买彩票 内蒙古十一选五开奖 分分彩平台哪个正规 快乐飞艇人工计划 棋牌游戏出分规律 快乐扑克选四开奖结果 爱玩棋牌大厅下载安装 哪个app彩票能合买